（一）维护内容
1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理。
2、颖畅科技将为该系统提供壹年的免费技术支持和维护，维护内容如下：
（1）一年内免费更新页面。
（2）每个月对服务器维护一次并不收取任何费用。
（3）在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过热线电话（029—81542015、13619253755）申报，如果电话中解决不了，颖畅网络派人员到现场指导。
响应时间如下：
一级故障，2小时响应，24小时内解决；
二级故障，2小时响应，48小时内解决；
三级故障，2小时响应，一周内解决；
四级故障，一月内解决。
（二）故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。

（三） 培训：
结合网站的整体架设过程，我们将免费提供下列培训：
(1) 服务器空间的远程维护  (2)   FTP培训   (3)  网站管理